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主题: 一扇木门引发两方矛盾 双方多次交涉,店主同意退货退款

  • 妍雨
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  • 发表于:2019/1/11 12:01:57
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  木门开裂掉皮

  “新买的木门才装了没多久就开裂,我不要求赔偿,只要退货退款,这要求过分吗?”

  “门边木条开裂,我也同意更换,但她非要把门全部拆除退款,这样生意真没法做。”

  近日,市民李女士因新家装修,在月亮湖休闲广场附近一家店购买了两扇木门。安装没几天,门边开裂,李女士认为是质量问题,要求店主退货退款,而店主认为可能是泡水了或者人为所致,只同意更换开裂的木条。最终,店主同意只收取安装费200元后退款1400元。

  顾客 木门没装几天就开裂掉皮

  李女士新家位于圣境山,目前正在装修,她于2018年11月底找到一经营各类门的店主订购了两扇门,一扇800元,共1600元。

  “之前曾找老板订了不少的卫生间门和衣柜门,感觉还不错,所以这次老板介绍实木烤漆门,我就订了。”李女士当天就给了500元定金,等了20天后到货安装,又过了两天,她结清了所有尾款。

  今年1月4日,李女士回家发现地面有点脏,于是放了些水拖地,然后就离开了。次日,李女士再次来到新家,发现才装的木门边框四角开裂,一碰外皮就大块大块地掉落。李女士立即联系店主,店主回复实木泡水后就是那样。李女士上网查找资料后怀疑这门不是实木门,而是复合木门。

  李女士称,新家在山上,相比市区更加潮湿,木门刚装没几天就开裂,今后说不定情况会更严重。新家所有木质家具齐全,为何单单这扇门出现问题?她认为木门存在质量问题,想退货退款,但跟店主沟通后,对方只同意维修,这让李女士无法接受。李女士已就此事向12315进行投诉。

  店主 收取安装费200元后退款1400元

  记者按照李女士提供的地址找到这家店,该店为居民楼一楼门面。店内经营衣柜门、卫生间门、房门、阳台门等商品。

  采访当天,店内有一女店主,得知记者来意,她称这几天正为此事烦心。这家店是夫妻二人共同经营,也是家庭唯一生活来源,因夫妻二人都会安装,所以生意还算过得去。

  “店子已经开了十年,从未发生过这样的事。”女店主说,李女士这次订了三扇卫生间门和两扇木门,选中的木门800元一扇。女店主介绍,李女士最开始要订4扇木门,楼上楼下各两扇,她提议先安装两扇,若觉得好再订另外两扇。上个月安装好后,李女士将这两扇门的尾款结清,又下定金预订了另外两扇。“安装之前发现她家门框有拆除的痕迹,可能她将之前的门退了又找到我。”女店主说,现在另外两扇门也到货了,没想到李女士突然说木门有问题。店主愿意出钱买木条更换,但李女士执意要求退货退款,为此,另外刚到货的两扇门只能放在店里。

  店主称,当时给李女士介绍的是复合烤漆门,开的单也是木门复合烤漆门。店主拿出单子和木门样板说,门中间用的木头,两侧夹木板再上漆。

  昨日,记者得知,店主已同意退货退款。店主称,为了不影响店子正常生意,同意只收取安装费200元,退款1400元。

  新闻链接:

  买木门需要注意什么?

  一名工作六年的装修师傅根据自身经验和大家分享怎样买木门。

  选择口碑好的品牌厂家,对照相关行业标准,看厂家的相关资质认证是否齐全、真实。

  用手抚摸木门的边框、面板、拐角处,要求无刮擦感、柔和细腻,站在门的侧面迎光看门板的油漆面是否有凹凸起伏。

  注意闻木门产品是否有刺激性的气味,如果使人流眼泪、打喷嚏,说明甲醛释放量比较高,一定要慎选。

  很多施工工序要在木门门套安装完成后才可以进行,所以厂家是否及时供货、安装的质量是否合格等都需要提前考虑好。买木门时要多注意看商家的售后服务,避免因为售后问题耽误了装修进度,甚至造成不必要的经济损失。(记者 刘娇 文/图)

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